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常见问题解答（FAQ）
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| 1. |
我订的花能否保证质量、数量？能否及时送到？ |
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本网站保证所送鲜花的质量、数量以及送花时间,如因质量、数量及时 |
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间方面产生问题，我们承诺可无条件全额退款. |
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| 2. |
我下了订单付款后什么时候可以发货？ |
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我们将根据您所指定日期送花，未指定日期的订单我们在确认后会尽快 |
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安排发货. |
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| 3. |
我能否指定具体时间段送花？ |
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可以指定具体时间段送花.但考虑到有时交通情况的变化，指定的时间 |
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段必须大于60分钟，如上午10：00--11：00之间，下午17：00之前.我 |
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们不接受如上午10:00--10:30之间的时间指定.指定具体时间段请在填 |
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写订单时在‘特殊要求’栏中填入.重大节假日不接受指定时间段送花. |
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| 4. |
信用卡在网上支付时资料会不会泄漏？ |
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在本网站购物不会出现安全问题.我们通过您的浏览器提供SSL加密的 |
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工业标准安全措施，以及基于标准SET的进一步安全措施，确保您网上 |
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支付的安全性。您的相关支付资料将经过安全保密处理后直接提交给银 |
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行，银行通过其认证系统认证后会以安全的方式通知我们结果。即 |
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使本网站人员在整个过程中也无法得到您的信用卡资料. |
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| 5. |
我不想进行网上支付或网上支付不成功，可采取其它支付方式吗？ |
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可以.我们除接受网上支付方式外还接受其它支付方式，如银行电汇、 |
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上门收款、邮局汇款等.详情可见‘付款方式’. |
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| 6. |
我能否要求货到付款？ |
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我们接受本网站高级会员的货到付款订单，但如果是非因我们的工作失误 |
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造成鲜花未能送达或是被收花人拒收的，我们不承担任何责任，并保留追 |
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讨相送款项的权利.目前不接受非会员货到付款的订单.除非特别约定. |
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7.
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我订的花是否跟网上图片所示一样？ |
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因受季节条件限制,实际送花以网上图片为参考.但花的 |
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品种、数量、颜色与网上说明相同.如受地理或季节的影响而导致某些 |
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花材缺乏，我们会预先通知订花人或收花人说明情况.我们的原则是保持 |
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与网上图片所示样式一致. |
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| 8. |
我能否要求上门收款？ |
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可以.上门收款必须留下您的办公室或家里的详细地址和联系电话，并 |
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要确定具体的收款时间.市区收款需收取10元费用，郊区收款需收30元 |
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车费.如果您本人同时是收货人，则不再收取上门收款附加费用. |
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9.
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我能不能撤消订单？ |
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如果您的订单已经得到确认，请在您指定的送花时间前至少提前5小时 |
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通知我们，我们将安排撤单并可退回相关款项，否则，我们无法撤消订 |
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单,如果是货到付款的订单，我们将保留追讨相关费用的权利. |
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| 10. |
如果您有更多的问题，请与我们联系！ |
